抖音品质退货率太高对抖店有什么影响?
发布:2022-10-17 11:17,更新:2024-05-16 07:09
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抖店商家的商品体验分突然从4.8降到4.3,但是没有收到中差评,不知道到底哪里出了问题?
我们可以从这里查看:
抖音小店品质退货的理由有哪些?
虽然zui近平台更改了新规,对品质退货率的计算周期再一次进行了一个调整。品质退货由原来的支付后14天内,改称为发货后14天内,直接去掉了买家冲动下单对评分的影响,但是品质退货率对于商家来说,还是是重中之重,该如何降低品质退货率?
如何降低抖店品质退货率?
1.有效沟通
2.物流时效
3.商品质量
商家们在选品时,一定要看清楚商品差评率,不要选择质量很差的产品,用户要的是物美价廉,不是一味的便宜,不夸大宣传我们的产品,确保实物与描述相符,同时确保商品具有高性价比。如果因为质量差导致差评,谁也没办法,以前可以联系粉丝更改,现在只计算shou次评价,这也说明平台特别重视商品品质。
4.投诉率和纠纷商责率
粉丝如果不满意,而我们又处理不及时,粉丝就会去找平台客服反映问题并投诉,这个对我们小店的影响是很大的。商家们一定要在规定时间内去处理客户的投诉,因为平台是偏向客户的,所以zui好和客户联系妥善解决。
如果300个评价里有1个差评,这个属于正常的,如果有10个或者20个中差评,就说明这个产品的质量肯定是不怎么样的,zui好就不要选择这款产品。
注意:如出现品退异常问题,可以进行申诉,申诉地址:【抖店后台】-【奖惩中心】-【申诉中心】
5.服务态度
我们需要注意服务态度,购买产品的买家,会遇到各种各样的问题,我们需要有足够的耐心、足够专ye性的给到用户准确的答案。
只有服务态度好,才能zui大程度避免售后的一些负面评价,不影响我们的店铺体验分。
不过一般情况下,影响品质退货率售后申请相对较小,如果你的体验分不是特别低(体验分至少要维持在4.5分以上,越高越好)需要维护,个别影响品质退货率的售后订单可以忽略不计。
zui后,商家朋友们一定遵守规定,做好小店商品的品控和小店的商家服务。从而来降低用户的中差评或者选择影响品质退货率的退货退款理由。
专注于抖音电商全类服务,有需要办理或者不明白的可以询小编(微信同手机号)
老话说的好;有备无患,可先加备用。
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